La société est-elle plus violente qu'avant ?

La question même si elle est légitime reste sujette à discussions, néanmoins ce qui ne fait pas débat est la nécessité que les entreprises forme ses salariés à la gestion conflictuelle notamment au contact du public ou d’une clientèle.

Formations Gestion des conflits certifiées Qualiopi avec ASGR Formation
Formations Gestion des conflits certifiées Qualiopi avec ASGR Formation

Objectifs de la formation Gestion des Situations Conflictuelles Dégradées

Gérer les incivilités et y répondre sans générer de conflits, faire face à l’agressivité, les insultes, les agressions verbales, sont toutes des incivilités auxquelles votre personnel et vos collaborateurs peuvent être exposés.  Voici ce que propose notre formation :

  • Analyser des comportements conflictuels pour mieux les anticiper
  • Gérer une personne agressive verbalement et/ou un conflit
  • Maîtriser sa posture et son attitude
  • Identifier les difficultés rencontrées par la personne agressive
  • Adopter des techniques verbales
  • Connaître nos limites d’intervention

Les principaux éléments du contenu

  • Les différents types de conflits (origines, motivations …)
  • Les étapes d’un conflit
  • La prévention du conflit
  • Traiter une agression verbale
  • Gérer les émotions
  • Adopter des techniques verbales
  • Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
  • Les distances interpersonnelles pour rester à “bonne” distance
  • Gérer les gestes et leurs amplitudes
  • Art 53 CPP / 73 CPP / 803 CPP / 122-5 CP / 122-7 CP / 223-6 CP

Simulations de plusieurs situations :

  • Conflit avec une personne en stationnement non autorisé sur une place PMR
  • Conflit avec le chauffeur d’une entreprise de livraison
  • Conflit avec un responsable qui donne manifestement une consigne inégale
  • Conflit avec une personne suite à une tentative de vol
  • Conflit avec une personne fumant dans un espace public
  • Conflit avec une personne en état d’ébriété
  • Conflit entres 2 personnes qui menacent d’en venir aux mains

Les modalités d’intersession

Pour répondre aux contraintes de certaines entreprises ou aux spécificités des publics formés, les séquences de formation peuvent être organisées de manière consécutive ou espacées d'une durée permettant de maintenir la cohérence pédagogique de l'ensemble de la formation.

GSCD - Formation Gestion du système de sécurité incendie avec ASGR Formation

Public Ciblé:

Tout salarié

Prérequis :

Aucun

Effectif :

1 à 10 personnes max

Durée :

7 heures en présentiel (1 jour)

Inscription

Partager :

En savoir plus sur la
formation GSCD ? Prenez contact

On vous rappelle ?

Les méthodes et moyens pédagogiques

Par le biais de : Vidéos, Powerpoint, Exposés.

Facilitant la découverte pour les apprenants à travers : Étude de cas, Metaplan, Brainstorming.

Facilitant l’apprentissage: Cas concret (Jeux de rôle) Apprentissage et travail en sous groupe.

Formatives

La qualification du formateur GSCD

Formation dispensée par un formateur sûreté ayant une expérience significative dans le domaine (police, gendarme, sécurité)

  • Ordinateur
  • Vidéo projecteur
  • Powerpoint
  • Feutres adaptés
  • Support de formation à jour
  • Matériel de mise en situation

Références & recommandations

Code du Travail L4121-1 : “L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs”.

 

Pour maintenir une cohérence pédagogique il est fortement conseillé d’effectuer cette formation tous les ans.

Une formation sur-mesure ?

Du spécifique, en comité restreint ou adaptée aux besoins de votre entreprise, nous saurons répondre à vos attentes.

NOUS CONTACTER

Nos clients parlent de nous

Johanna P. Consultante Deloitte

Super formation SST menée par Guillaume ! De la théorie, de la pratique, des jeux et surtout des retours d'expérience qui ont été très appréciés. Je recommande !

Clémentine L. SINTEO

Très bonne formation réalisée avec Stéphane, formateur pédagogue et riche de retours d'expérience. La formation est complète et très intéressante.

Kaoutar E.M. Mandataire judiciaire - Déléguée à la protection des majeurs - ATY

Un formateur hors du commun. Habituellement, les formations de sécurité m’ennuient non pas par le contenu mais par le déroulé et la surcharge mais avec Guillaume c’est très différent. Ses cas pratiques et le déroulé sont au top du début à la fin. Ses explications sont claires et concises et Guillaume dégage de la bonne humeur. C’est la 1re fois de ma vie ou j’étais déçu qu’une formation se termine. Je recommande x1000!

Diane D. EPITA

Très bonne formation avec Stéphane, très pédagogue, patient, plein de bienveillance et d’humour, ce qui permet de rendre plus agréable cette formation portant sur un sujet qui peut être angoissant et sérieux.

Sophie F. Assistante de direction MGE SERVICES

Très bon formateur accessible avec des explications ludiques et des mises en situation réalistes , donne confiance. Très satisfaite.

Corentin M.

Formation passionnante. Je recommande grandement cette formation SST (Sauveteurs Secouristes du Travail). Un grand merci à notre formateur Stéphane ARAUJO qui a su rendre cette formation interactive, un formateur, pédagogue, patient, bref adorable et très compétent.

Thierry J.P. Responsable Technique chez Les Cinemas Gaumont et Pathe

Guillaume est un jeune formateur qui aime son métier et dégage beaucoup de maturité que je vous recommande pour vos formations SST et de sécurité incendie. Pédagogue , ses formations sont intéressantes et ludiques. Deux sessions de formations SST dans les cinémas PATHE. Il y en aura encore certainement plein d'autres.

Julien R. VANDERLANDE

Formation de qualité et formateur au top ! Merci Stéphane A. pour l’aspect participatif et vivant de la session dispensée et la partage de connaissances et d’expériences. A dans 2 ans 🙂

Samuel D. Coordinateur Service Groupe

Je recommande la formation d'équipier de première intervention réalisé par Guillaume Risi. En effet, ses explications sont simples, claires et concises et le matériel utilisé, en l'occurrence un camion où on peut s'essayer à éteindre différents feux du quotidien, est vraiment bien pensé. Notre groupe a été très content de l'expérience et nous sommes maintenant prêts à éteindre des départs de feu…

Ismahane K. IBIS

La sécurité est l’affaire de tous! Pour notre sécurité et celle de nos clients, L’équipe de Ibis Saint Denis Stade Ouest a été formé aujourd’hui à l’utilisation des systèmes de sécurité incendie SSI. Une formation instructive pour l’équipe, une journée riche et enrichissante dans la bonne humeur. Merci à Stéphane, notre formateur pour son énergie et sa maîtrise du sujet.

Carole A.S. Apprentie Auxiliaire de puériculture chez Ville de Cergy

Guillaume aime son métier et cela se voit ! Il prend le temps d’expliquer, de faire comprendre. Tout ça, dans un moment de détente et d’amusement. Une bonne adaptation au groupe de stagiaire qu’il forme et informe. Vous cherchez un formateur ayant une bonne allocution, une bonne présentation avec une pointe d’humour afin de ne pas ennuyer vos collaborateurs. Prenez contact avec Guillaume! Surtout n’oubliez pas l’importance de former les salariés afin qu’il y ait des axes d’amélioration dans l’entreprise.