Organisme de formation spécialisé
Santé Sécurité au Travail, Sûreté, Prévention Incendie, Risques Électriques
La société est-elle plus violente qu'avant ?
La question même si elle est légitime reste sujette à discussions, néanmoins ce qui ne fait pas débat est la nécessité que les entreprises forme ses salariés à la gestion conflictuelle notamment au contact du public ou d’une clientèle.
Objectifs de la formation Gestion des Situations Conflictuelles Dégradées
Gérer les incivilités et y répondre sans générer de conflits, faire face à l’agressivité, les insultes, les agressions verbales, sont toutes des incivilités auxquelles votre personnel et vos collaborateurs peuvent être exposés. Voici ce que propose notre formation :
- Analyser des comportements conflictuels pour mieux les anticiper
- Gérer une personne agressive verbalement et/ou un conflit
- Maîtriser sa posture et son attitude
- Identifier les difficultés rencontrées par la personne agressive
- Adopter des techniques verbales
- Connaître nos limites d’intervention
Les principaux éléments du contenu
- Les différents types de conflits (origines, motivations …)
- Les étapes d’un conflit
- La prévention du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
- Les distances interpersonnelles pour rester à “bonne” distance
- Gérer les gestes et leurs amplitudes
- Art 53 CPP / 73 CPP / 803 CPP / 122-5 CP / 122-7 CP / 223-6 CP
Simulations de plusieurs situations :
- Conflit avec une personne en stationnement non autorisé sur une place PMR
- Conflit avec le chauffeur d’une entreprise de livraison
- Conflit avec un responsable qui donne manifestement une consigne inégale
- Conflit avec une personne suite à une tentative de vol
- Conflit avec une personne fumant dans un espace public
- Conflit avec une personne en état d’ébriété
- Conflit entres 2 personnes qui menacent d’en venir aux mains
Les modalités d’intersession
Pour répondre aux contraintes de certaines entreprises ou aux spécificités des publics formés, les séquences de formation peuvent être organisées de manière consécutive ou espacées d'une durée permettant de maintenir la cohérence pédagogique de l'ensemble de la formation.
Public Ciblé:
Tout salarié
Prérequis :
Aucun
Effectif :
1 à 10 personnes max
Durée :
7 heures en présentiel (1 jour)
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formation GSCD ? Prenez contact
Les méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes démonstratives
Par le biais de : Vidéos, Powerpoint, Exposés.
Méthodes heuristiques
Facilitant la découverte pour les apprenants à travers : Étude de cas, Metaplan, Brainstorming.
Méthodes applicatives
Facilitant l’apprentissage: Cas concret (Jeux de rôle) Apprentissage et travail en sous groupe.
Méthodes d’évaluation
Formatives
La qualification du formateur GSCD
Formation dispensée par un formateur sûreté ayant une expérience significative dans le domaine (police, gendarme, sécurité)
- Ordinateur
- Vidéo projecteur
- Powerpoint
- Feutres adaptés
- Support de formation à jour
- Matériel de mise en situation
Références & recommandations
Code du Travail L4121-1 : “L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs”.
Pour maintenir une cohérence pédagogique il est fortement conseillé d’effectuer cette formation tous les ans.
Vos questions sur la formation GSCD
La formation Gestion des Situations Conflictuelles Dégradées (GSCD) prépare les professionnels à anticiper, désamorcer et gérer des situations d'agressivité ou de violence en milieu professionnel. Elle combine apports théoriques, mises en situation et techniques comportementales pour permettre aux stagiaires de réagir de manière adaptée et sécurisée face à des comportements hostiles ou violents.
La formation GSCD s'adresse à tout professionnel exposé à des risques d'agressivité dans l'exercice de ses fonctions : personnels soignants, agents de sécurité, travailleurs sociaux, agents d'accueil, personnels de transport ou toute entreprise souhaitant protéger ses salariés face aux risques psychosociaux liés aux situations conflictuelles.
La formation GSCD permet de développer plusieurs compétences clés : identifier les signaux précurseurs d'une situation conflictuelle, adopter une posture de désescalade verbale et non verbale, gérer son stress en situation de tension, appliquer des techniques de protection adaptées et rédiger un compte-rendu d'incident. L'accent est mis sur la pratique à travers des mises en situation réalistes.
La durée d'une formation GSCD est de 7 heures en présentiel. Cette durée peut varier selon le niveau d'exposition au risque des stagiaires et les besoins spécifiques de l'établissement.
La formation GSCD n'est pas rendue obligatoire par un texte unique, mais elle s'inscrit dans les obligations légales de l'employeur. Le Code du travail impose en effet à tout employeur d'évaluer et de prévenir les risques professionnels, y compris les risques d'agression (articles L.4121-1 et suivants). Dans certains secteurs comme la santé ou le social, elle est fortement recommandée voire imposée par les autorités de tutelle.
Le prix d'une formation GSCD varie en fonction du lieu de la formation, du nombre de stagiaires et de l'organisme choisi. Le tarif est établi sur devis et il s'adapte aux besoins et à la situation de l'entreprise
Oui, la formation GSCD est éligible aux financements des OPCO (Opérateurs de Compétences) dès lors qu'elle est dispensée par un organisme certifié Qualiopi. Rapprochez-vous de votre OPCO pour connaître les modalités de financement applicables à votre entreprise.
Une formation sur-mesure ?
Du spécifique, en comité restreint ou adaptée aux besoins de votre entreprise, nous saurons répondre à vos attentes.
